近日，西安恒輝瑞泰汽車零部件有限公司把印有“服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，助力項(xiàng)目落地”的錦旗送到了經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳。此前，該公司在申請(qǐng)辦理建筑工程基坑部分《建筑工程施工許可證》時(shí)，經(jīng)開區(qū)第一時(shí)間安排代辦專員進(jìn)行接待咨詢，通過代辦專員全周期服務(wù)，快速辦理施工許可，解決了企業(yè)的燃眉之急。
經(jīng)開區(qū)堅(jiān)持“項(xiàng)目為王”理念，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，不斷優(yōu)化推進(jìn)全鏈條審批。通過集中審批區(qū)的“三個(gè)一”代辦模式，由一對(duì)一代辦員提供前置“一次明白”服務(wù)、事中“一策貼心”服務(wù)以及事后“一跟到底”服務(wù)，從受理咨詢到委托辦理再到事項(xiàng)辦結(jié)，全程幫辦代辦，變企業(yè)“跑腿”為部門“跑腿”，切實(shí)解決企業(yè)“辦事難、辦事慢、辦事繁”等堵點(diǎn)問題，成為項(xiàng)目落地的最強(qiáng)助攻。
當(dāng)企業(yè)有代辦的需求時(shí)，代辦專員立刻“上線”。根據(jù)項(xiàng)目單位的代辦需求，深化“提前介入輔導(dǎo)、報(bào)建資料指導(dǎo)、疑難處理向?qū)А保峁┤^程、全方位、全時(shí)段、“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，一次性告知項(xiàng)目單位辦理該事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、所需的全部材料清單，輔助項(xiàng)目單位填寫、準(zhǔn)備相關(guān)的表單和資料，讓項(xiàng)目單位清晰了解辦理流程，更好地為項(xiàng)目開工做準(zhǔn)備。
在代辦服務(wù)的過程中，代辦專員會(huì)與項(xiàng)目單位共同制定項(xiàng)目代辦計(jì)劃。按照項(xiàng)目的實(shí)際情況和項(xiàng)目審批流程，明確各審批環(huán)節(jié)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、所需材料以及辦理時(shí)限，以便代辦專員跟蹤協(xié)調(diào)整個(gè)審批過程，強(qiáng)化對(duì)代辦項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)掌握幫代辦項(xiàng)目的辦理進(jìn)度，研究解決存在的矛盾及問題，精準(zhǔn)定制“一企一策”服務(wù)計(jì)劃。
項(xiàng)目代辦結(jié)束后，代辦員會(huì)對(duì)項(xiàng)目單位進(jìn)行回訪，了解項(xiàng)目企業(yè)的后期需求，及時(shí)為下一次的項(xiàng)目辦理提供前置服務(wù)，并收集項(xiàng)目企業(yè)對(duì)代辦工作的意見建議，形成一套更加符合代辦需求的工作機(jī)制。按照“一項(xiàng)目一評(píng)價(jià)”的原則，項(xiàng)目單位對(duì)代辦員的服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和廉潔情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，更好地提升代辦的工作效能。
項(xiàng)目是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“壓艙石”，是全市乃至全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要支撐。截至目前，經(jīng)開區(qū)為企業(yè)提供代辦服務(wù)共98項(xiàng)，辦結(jié)率達(dá)到100%，受到企業(yè)群眾的廣泛好評(píng)。下一步，經(jīng)開區(qū)將持續(xù)聚焦市場(chǎng)主體發(fā)展需求，不斷優(yōu)化簡(jiǎn)化辦事流程，助力重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)落地開工，更大程度激發(fā)市場(chǎng)活力與社會(huì)創(chuàng)造力，讓經(jīng)開區(qū)成為更具吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的投資創(chuàng)業(yè)高地。(中國(guó)日?qǐng)?bào)陜西記者站)
責(zé)任編輯：楊英琦
