中新網(wǎng)北京6月24日電(查志遠(yuǎn))據(jù)大河報(bào)報(bào)道,一位理想車主在社交媒體發(fā)文稱其50萬元的理想MEGA“自燃”后,理想售后團(tuán)隊(duì)未能有效解決問題,反而“反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們法務(wù)很厲害”,施壓刪帖。
對此,理想方面回應(yīng)稱,在車輛主駕座椅滑軌上方發(fā)現(xiàn)打火機(jī)燒焦殘骸,起火前主駕座椅存在調(diào)節(jié)記錄。
目前,該事件尚需等待消防出具正式調(diào)查結(jié)果。但最讓公眾難以釋懷的,是企業(yè)居高臨下用“法務(wù)”威懾車主,以及對消費(fèi)者基本權(quán)益與表達(dá)渠道的傲慢壓制。
面對質(zhì)疑,企業(yè)應(yīng)以開放的交流態(tài)度取代冰冷的法務(wù)警告,以公正高效的調(diào)查方式替代高壓刪帖的公關(guān)策略,這才能贏得真正的尊重。“法務(wù)很厲害”的冰冷姿態(tài),寒的是車主的心,損害的是品牌自身形象。(完)
責(zé)任編輯:王雨蜻