近日，西安經(jīng)開區(qū)政務大廳80余名工作人員獲得行政辦事員職業(yè)技能等級證書，63名綜合窗口辦事員通過職業(yè)技能水平考核，標志著經(jīng)開區(qū)政務服務隊伍進入全員“持證上崗”新階段。

　　作為政務服務的“第一窗口”，行政辦事員(政務服務綜合窗口辦事員)的工作能力與職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系著企業(yè)群眾的辦事效率與滿意度。“持證上崗”進一步規(guī)范了窗口人員的職業(yè)行為準則，確保人員能力素質(zhì)滿足崗位需求，能夠有效提升區(qū)域政務服務水平。

　　一直以來，西安經(jīng)開區(qū)緊扣政務服務標準化建設目標，積極構(gòu)建“規(guī)范+提升+激勵”三位一體機制。在制度規(guī)范方面，持續(xù)完善政務服務大廳運行管理制度，明確各崗位能力標準及考核細則，將行政辦事員職業(yè)技能等級考試納入崗位準入要求，建立“崗前培訓+專項提升”閉環(huán)體系。在技能提升方面，結(jié)合各專區(qū)崗位需求、高頻事項，建立覆蓋行政審批、政策咨詢等領(lǐng)域的復合型人才培養(yǎng)體系，通過常態(tài)化班后培訓、不定期全員輪訓等方式，全面提升政務工作人員的知識儲備與業(yè)務能力。在工作激勵方面，將考試成績、服務效能與績效考核、評優(yōu)晉升掛鉤，設立“服務之星”“即時獎勵”等專項獎勵基金，激發(fā)窗口人員學習、工作的內(nèi)驅(qū)力，形成“以考促學、以證提能”的良性循環(huán)。

　　西安經(jīng)開區(qū)政務服務大廳負責人表示，將持續(xù)加強政務服務人才隊伍建設，以人才專業(yè)化驅(qū)動服務標準化、流程便利化、體驗暖心化，提升企業(yè)和群眾的辦事體驗感和滿意度，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境提供堅實保障。

責任編輯：王雨蜻